Qualitätsmanagement
Qualität ist unser Anspruch!
Wir streben danach, für unsere Auftraggeber, unsere TeilnehmerInnen in den Beschäftigungs- und Qualifizierungsmaßnahmen und für unsere Kunden in den Gewerken und fairhaus-Läden ein verlässlicher Partner zu sein.
Wir unterziehen uns regelmäßig freiwilligen Qualitätskontrollen durch eine unabhängige Stelle und sind zertifiziert nach DIN EN ISO 9001. Als Weiterbildungsträger sind wir anerkannt nach § 8 der AZWV.
Zufriedene Kunden sind unser Ziel! Wenn wir das nicht erreichen konnten, dann sprechen Sie uns an! Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Bitte wenden Sie sich an unsere MitarbeiterInnen oder an unsere Qualitätsmanagement-beauftragte unter hohenschild@renatec.de.
renatec hat ein Gütesiegel für die Berufsqualifizierung
VON MICHAEL BROCKERHOFF
„Wir parken hier nicht Arbeitslose für sechs Monate, sondern wir fördern sie mit Qualitätsprogrammen für einen Einstieg in den Beruf.“ Diese Feststellung kann Frank Gottwald, Geschäftsführer der renatec, jetzt mit einem Gütesiegel belegen. Denn das Berufsfindungs- und Qualifizierungsunternehmen der Diakonie ist von einem Prüfungsunternehmen nach ISO 9001 zertifiziert worden. Hinter diesem Kürzel verbirgt sich eine Norm, nach der generell das Management von Unternehmen beurteilt wird.
Ein Ziel sind überprüfbare Leistungsstandards, „die wir für die Beschäftigungsförderung in jahrelanger Arbeit entwickelt haben“, so Gottwald. Denn die renatec ist das erste Unternehmen seiner Art in Düsseldorf mit einem Zertifikat. Dazu gehört beispielsweise ein Förderplan für die einzelnen Teilnehmer. „Der ist jetzt für alle Projekte vorgeschrieben, ganz gleich, ob für ein Kundenservice-Center, für eine Fachkraft im Elektrohandwerk oder um den Einstieg für arbeitslose Frauen ausgebildet wird“, er-klärt Susanne Hohenschild, bei der renatec für das Qualitätsmanagement zuständig.
Bei der Arbeit für ein Kundenservice-Zentrum sind beispielsweise EDV-, Mathematik- und Deutschkenntnisse nötig, die dann getestet werden, um die Eignung der Bewerber festzustellen. Die Kontrolle der Ausbildungsqualität setzt aber schon vorher ein: „Wir sind verpflichtet, nur Kurse für Berufssparten anzubieten, die auf dem Arbeitsmarkt eine Chance haben“, erklärte Hohenschild. Denn die Menschen, die eine Arbeitsgelegenheit nach Hartz IV bekommen, sollen nicht für aussichtslose Berufe nutzlos ausgebildet werden.
Durch das Qualitätsmanagement sind auch die Mitarbeiter und Teilnehmer zufriedener geworden. Bei der systematischen Untersuchung der Arbeits- und Ausbildungsabläufe „stellten wir Schwachpunkte fest, die immer schon kritisiert, aber nicht beseitigt worden waren“, erklärt Sascha Göttinger, Anleiter in der Elektrowerkstatt. Die Mitarbeiter fühlen sich jetzt besser verstanden. Zudem hätten es auch die Ausbilder leichter, weil die Vorgaben für Eignungsprüfungen oder Unterrichtseinheiten klar umrissen seien. „Das gibt Sicherheit und erleichtert die Zusammenarbeit“, so Göttingers erste Erfahrungen.